服務

1. 服務定義

1、保障作為企業核心運營系統的安全/穩定運行

• 解決系統運行中問題。
• 降低系統的潛在的風險隱患。

2、高效運行

• 優化現有的系統/應用，使現有的功能和性能上發揮更高的效率。

3、持續改善

• 針對企業階段成長所帶來的業務模式變化以及企業管理更高的需求，結合業務實踐和工具，和客戶共同改善數據庫、應用系統功能、技術和人員能力，使應用系統能高度匹配企業的戰略和管理和和業務模型。

2、服務的內容

2.1.響應支持服務

1. 遠程接入支持服務

2.現場支持服務

3. 故障解決服務

4. 故障分析

5. 生產系統切換

2.2. 主動服務

1. 克隆/備份

2. 巡檢

• 性能問題分析
• 故障問題分析
• SR協助
• 問題診斷，并且提供診斷報告
• 數據收集
• 數據分析
• 性能調整
• 測試驗證針對性能瓶頸進行的改進方案
• 提交系統性能優化報告
• 現場應用檢查

3. 培訓

4. 系統監控

2.3. 優化改善服務

1. 系統安裝、升級服務

2. 補丁分析及安裝

3. 系統遷移、升級

4. 二次開發服務

5. 方案規劃服務

6. 系統實施服務

2.4. 增值服務

1. 提出優化建議

2. 組織專題研討會

3. 組織應用經驗交流會

3. 服務的組織架構