服務

    創恒公司的硬件支持服務是根據客戶業務的時效性需求，對客戶IT基礎構架中的硬件設備（含操作系統的維護）提供響應式服務。其服務對象包含：主機、存儲、網絡設備以及周邊配套設備。客戶可以根據自身需求選擇合適的服務內容及標準。創恒公司的工程師將通過遠程、現場等方式對客戶IT系統的硬件故障進行及時的診斷、排除，最大限度的保障客戶IT系統的可用性，降低硬件故障對企業業務運作的影響。

創恒硬件外包服務的服務特色：

1、 及時響應、專業貼心的在線支持

·客戶可以通過電話、傳真的方式在全天任何時間向我公司提出服務請求，我公司專業工程師承諾對一、二級故障請求在15分鐘時間內受理、并及時做出響應，協助客戶進行遠程故障診斷并嘗試解決，必要時安排工程師盡快到達客戶現場進行故障排除。

2、 技術領先，綜合服務能力強

·我公司的工程師的技術方向涵蓋了主機、服務器、存儲、網絡設備以及周邊外設等IT基礎構架的主要硬件產品。無論客戶的設備種類如何繁多，都可以通過我公司得到一站式的服務，免去多方協調的麻煩。

3、 及時充足的備件供應

·我公司在廣州設有大型備件倉庫，可輻射整個廣東省個地區。完善的備件儲備和管理機制，確保備件資源充足、豐富。我公司與多家知名物流公司有良好的合作關系，是備件及時送達客戶現場的保證。

4、 專業、放心的服務

·我公司會持續跟蹤業內技術的發展，及時對技術人員進行相關培訓，以確保客戶得到技術領先的專業服務。我公司非常重視技術知識的沉淀，對歷史項目中的故障及解決辦法進行分析匯總，建立相應的知識庫，將歷史經驗很好的保存下來，發生故障時，相關工程師可以通過知識庫及時找到處理辦法，并用規范的操作及時為客戶排除故障。

5、 明確的服務內容、可選擇的服務級別

·我公司對服務級別有明確的定義、描述，對各個服務內容有明確的承諾，給客戶以直觀、放心的服務體驗，確保客戶得到標準的服務交付。